Frequently asked questions

A marketplace that connects travellers with local Vietnamese families who host home-cooked meals, cooking classes, market visits and holiday meals in their own homes. mammam is not a restaurant and does not cook or sell food itself.

Choose an experience, date and number of guests, enter every guest's allergies, and send a request. The host reviews your allergy notes and accepts or declines. After the host accepts, you pay by bank transfer and the booking is confirmed once the host confirms they received it. The exact address is shared after confirmation.

By bank transfer with a VietQR code, straight into the host's own bank account. mammam does not collect or hold your payment. Nothing is charged when you send a request. Card payments are planned for a later phase.

For a confirmed booking: more than 48 hours before the meal — full refund; 24–48 hours before — 50% refund; less than 24 hours before — no refund. If the host cancels, you get a full refund whatever the timing. Refunds are sent by the host directly to you, and mammam tracks that they are paid.

Enter the allergy for each guest when you book, including how severe it is. The host must review it before accepting. Allergen information on dishes is provided by the host and is not a guarantee — home kitchens can cross-contact. Confirm with your host in chat before the meal, and bring your own medication (for example an adrenaline pen) if you have a severe allergy.

Hosts complete identity verification and submit kitchen photos before a listing can be published, and sign mammam's food-safety commitment. mammam provides a food-safety course for hosts, and a pre-meal food-safety checklist must be completed before a booking can be marked as completed. You can see ratings and reviews from past guests on each experience.

Yes. Messages in the booking chat are translated automatically between English and Vietnamese.

Tell it your city, dates, group size and allergies, and it suggests real experiences that have availability on those days. It never books or charges anything — you open the experience and send a request yourself.

In an emergency call 115 first. Then report the incident from your booking page — only you and mammam can see it. You can also email support@mammam.io.vn.

If you have never used a referral code, you can add one to a booking for a discount of up to 50,000₫. When that booking is completed, the friend who referred you gets a 50,000₫ credit for their next booking. One discount per booking.

Vào trang Chủ nhà, xác minh danh tính và gửi ảnh bếp. Sau khi được duyệt, ký cam kết an toàn thực phẩm, học module An toàn thực phẩm (bắt buộc) trong Học viện, rồi tạo trải nghiệm, khai món và mở lịch.

Khách chuyển khoản bằng mã VietQR thẳng vào tài khoản ngân hàng của bạn. Bạn kiểm tra và bấm xác nhận đã nhận tiền trong ứng dụng thì đơn mới được xác nhận. mammam không giữ tiền của khách.

Hiện là 18% giá trị mỗi đơn đã xác nhận. Bạn chuyển khoản phí (hoa hồng) vào tài khoản của mammam và báo trong mục “Hoa hồng & hoàn tiền” ở trang Chủ nhà; mammam xác nhận đã nhận. Mã giới thiệu của khách do mammam chịu — bạn vẫn nhận đủ tiền như đơn không giảm giá.

Bạn tự quyết giá cho từng trải nghiệm; mammam không tự đổi giá của bạn. Module "Định giá trải nghiệm" trong Học viện hướng dẫn cách tính từ chi phí thật, phí nền tảng và số khách tối thiểu.

Mỗi đơn ghi dị ứng của từng khách và mức độ nặng. Nếu món bạn đã khai có chất khách dị ứng, bạn phải xác nhận đã xem xung đột thì mới nhận đơn được. Khai món và nhãn dị ứng đầy đủ để khách được gợi ý đúng; không chắc thì nói thật với khách và không nhận đơn.

7 mục an toàn thực phẩm bạn xác nhận trong vòng 48 giờ trước giờ ăn, ngay trong trang đơn. Bắt buộc hoàn thành trước giờ ăn — nếu không, đơn không thể được đánh dấu hoàn tất.

Khi chủ nhà huỷ, khách được hoàn 100% bất kể thời điểm; bạn chuyển hoàn tiền trực tiếp cho khách và báo trong ứng dụng. Lần huỷ được ghi nhận vào tài khoản của bạn, nên chỉ huỷ khi thật sự cần.

Chờ tối đa 30 phút, nhắn và gọi qua ứng dụng. Nếu vẫn không liên lạc được, báo mammam. Không tự thu thêm tiền ngoài chính sách huỷ.

Chat trong đơn được dịch tự động Việt ↔ Anh. Nên trao đổi qua chat trong ứng dụng để có lịch sử khi cần hỗ trợ.